オーダーはどこで受け取ることができますか?

お客様が指定される住所(自宅、職場など。私書箱の使用は不可です)、またはスペイン国内にある、弊社の店舗のいずれかで受け取りが可能です。

 

オーダーの受け取りまでに、どのくらいかかりますか?

発送にかかる時間は、お客様が注文された商品によります。在庫にある商品をご注文の場合は、入金がこちらで確認され次第、すぐに発送となります。衣装など、製作が必要となる商品の場合は、入金確認後製作を開始し、20日で仕上がりとなります。発送からお届けまでにかかる時間は、お受け取りになる国、選択される配送会社によって異なります。弊社カスタマーサービスまでお問い合わせ下さい。

 

配送料はいくらですか?

スペイン国内の弊社の店舗でお受け取りの場合は、送料は無料です。その他の場所でのお受け取りに関しては、場所、配送会社によって送料が異なります。お買い物のプロセスの途中で確認することが可能ですが、事前に送料をお知りになりたい場合は、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせ下さい。

 

自分のオーダーの状況を見ることは可能ですか?

はい。お客様のアカウント内にある、「オーダー履歴、オーダーの詳細」のセクションでご覧になることができます。

 

配送会社を介しての受け取りの際のプロセスを教えてください。

配送会社を介してのオーダーのお受け取りを希望された場合、弊社から発送後、トラッキング番号と、配送会社のホームページへのリンクを含む、発送のお知らせのメールをお送りします。上記の情報で、荷物の追跡が可能になります。場合によっては、発送後、配送会社からお客様へお届け日、お届け時間などの確認の連絡があることがあります。

 

店舗での受け取りの際のプロセスを教えてください。

店舗での受け取りを希望された場合、オーダーの準備ができた時点でメールにてご連絡を差し上げます。連絡後15日以内に、お客様が選択された店舗にて商品をお受け取り下さい。お受け取りの際、オーダー番号と、商品を受け取る方のパスポートなどの身分証明書の確認をさせていただきます。